الشركة العربية للتسويق والتجارة الإلكترونية

أبرز وأهم الأشكال التي اتخذتها التجارة الإلكترونية    1- بين المؤسسة و المؤسسة   ( business to business ) : يتم هذا النوع من التجارة   بين مؤسسات الأعمال بعضها ببعض   باستخدام شبكة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بهدف إجراء اقتصادية مشتركة, مثل التعاون على وضع تصاميم   لمنتج معين والقيام بالتعديلات اللازمة في زمن قياسي ,أو البحث عن مواد خام ,أو منتجات بمواصفة معينة . 2 – بين المؤسسة والمستهلك   ( business to consumer   ) : توسع هذا النمط   بشكل كبير مع استخدام   الانترنت, حيث أصبح ما يسمى المراكز التجارية على الانترنت shopping malls ,وهي   تقدم   كل أنواع السلع و الخدمات , حيث يقوم المستخدم الذي يريد شراء سلعة ما, بالبحث عن الجناح الخاص بنوع السلعة المطلوبة, ثم ينتقي الفئة المعينة داخل الجناح فتظهر له شاشة "شاشة الحاسوب "اللائحة النهائية, و يختار السلعة بالمواصفات التي   يريدها, و يتم الدفع بطرق مختلفة منها بطاقات الائتمان أو الشيكات الإلكترونية. 3 – بين الحكومة   والمؤسسة ( government to business ): وهي تغطي جميع التحويلات , حيث يمكن للمؤسسة أن تجري معاملاتها ,أو التز

الإنترنت والتسويق الإلكتروني - الانترنت هي شبكة عالمية تربط عدة آلاف من الشبكــات و أجهزة الكمبيــوتر المختلفة في الأنواع و الأحجام في العالم، و هي تجمع حالياً مختلف الجامعات و المؤسسات و الهيئــات و المنظمــات و الأفراد. و أصبحت بذلك أكبر وسيـلة اتصال تسمح بنقل المعلومات و الملفات بين جميع المشتركين فيها بكل سهولة و في أي وقت و بأقل تكلفة، حتى أصبح العالم الآن يسمى بالقـرية الصغـيرة أو العالم الوهمي أو الافتراضي. - التسويق الإلكتروني هو المفتاح لتحقيق أهداف المؤسسة ويشمل تحديد الاحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة والحصول على الرضا المرغوب بفعالية وكفاءة أكثر من المنافسين في ظل بيئة وأدوات يجمع بينها فضاء الإنترنت بكل ما أتاحته من تكنولوجيا للتواصل بين البشر سواء كان بريداً الكترونياً أم غيره من الأدوات الإلكترونية.

المفاهيم الأساسية للتسويق إن كلمة تسويق ( Marketing ) هي كلمة مشتقة من المصطلح اللاتيني ( Mercatus ) والذي يعني السوق، وكذلك يشتق من الكلمة اللاتينية ( Mercari ) والتي تعني المتاجرة. - وكذلك عرف مجموعة أساتذة التسويق في جامعة أوهايو ( Marketing staff of the Ohio state universiting ) التسويق في عام 1965 على أنه: العملية التي توجد في المجتمع والتي بواسطتها يمكن التنبؤ ، وزيادة ، وإشباع هيكل الطلب على السلع والخدمات الاقتصادية من خلال تقديم وترويج وتبادل والتوزيع المادي لهذه السلع والخدمات. -     كما عرف كوتلر ( Kotler ) عام 1980 التسويق بأنه: النشاط الإنساني الذي يهدف إلى إشباع الرغبات والحاجات من خلال عملية التبادل. -     وعرف مكارثي ( Macarthy ) عام 1981 بأن: التسويق هو العملية الاجتماعية التي توجه التدفق الاقتصادي للمنتجات والخدمات من المنتج إلى المستهلك بطريقة تضمن التطابق بين العرض والطلب وتؤدي إلى تحقيق أهداف المجتمع. - وقامت الجمعية العامة الأمريكية للتسويق AMA ( American Marketing Association ) بإعطاء تعريف ثاني عام 1985 الذي يعتبر أفضل التعاريف المقدمة: التسويق هو العملية

مفاهيم التجارة الالكترونية في : عالم الاتصالات / الأعمال التجارية / الخدمات / الانترنت فـي عالـم الاتصالات :   تُعرّف التجارة الإلكترونية بأنه وسيلة من أجل توصيل المعلومات أو الخدمات أو المنتجات عبر خطوط الهاتف ، أو عبر شبكات الكمبيوتر أو عبر أي وسيلة تقنية . فـي الأعمـال التجاريـة : التجارة الإلكترونية تطبيق التقنية من أجل جعل المعاملات التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة . فـي الخدمـات : التجارة الإلكترونية أداة من أجل تلبية رغبات الشركات والمستهلكين والمديرين في خفض تكاليف الخدمة ورفع كفاءتها والعمل على تسريع توصيل الخدمة . فـي الإنترنـت : هي التجارة التي تفتح المجال من أجل بيع وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عبر شبكة الإنترنت

تاريخ التجارة الإلكترونية يرجع مفهوم التجارة الإلكترونية إلى بداية السبعينات من القرن العشرين بإستخدام شركات أمريكية شبكات خاصة تربطها بعملائها وشركات أعمالها ، وفي أوائل السبعينات بدأت تطبيقات التجارة الإلكترونية للتحويلات الإلكترونية للأموال Electronic Fund Transfers        لكن مدى التطبيق لم يتجاوز المؤسسات التجارية العملاقة وبعض الشركات ، في نفس فترة السبعينات أتى مفهوم تبادل البيانات إلكترونيا   ( Electronic Data Interchange ) الذي وسع تطبيق التجارة الإلكترونية من مجرد معاملات مالية إلى معاملات أخرى وإمتدت التقنية من مؤسسات مالية إلى مؤسسات أخرى . بدأ إنتشار البريد الإلكتروني مع العمل الشبكي وزاد إنتشاره في الأعمال منذ أوائل الثمانينات كبديل فعّال وسريع للبريد التقليدي والفاكس ، ثم أصبح من أهم الأدوات التي يستخدمها رجال الأعمال والمؤسسات . مع تحول الإنترنت إلى أداة مالية وربحية في تسعينات القرن العشرين وإنتشارها ونموها خرج مصطلح التجارة الإلكترونية ثم تطورت تطبيقات التجارة الإلكترونية . بإنتشار شبكة الإنترنت ودخولها الخدمة العامة في النصف الأول من التسعينات ، ثم

التجارة الإلكترونية أمل للفقراء و( المبدعين ) .. التجارة الالكترونية فرصة للفقراء والمبدعين للوصول للعالم بمنتجاتهم في بيئة عمل التجارة الالكترونية ، يمكنك البدء بأقل التكاليف ومن منزلك   دون الحاجة لوجود رأس مال وخطط عمل طويلة ومفصلة أو خبرة عميقة في إدارة الأعمال . كل ما تحتاج إليه هو الإيمان بفكرتك والالتزام بتطوير نفسك ومنتجك وطرحه للعالم ليقيّمون نجاحه من فشله ، حتى وإن فشل منتجك ، لن تخسر كل شيء ! ، فالمصاريف التي تكبدتها ليست كثيرة ، فلم تقم باستئجار مقر ولم تتكبد عناء أخذ قرض من البنك لتمويل فكرتك ؛ شركات كثيرة وكبيرة بدأت صغيرة جداً ثم بدأت بالتوسع شيئاً فشيئاً حتى تم إدراجها في أسواق البورصة . أبلغ أمثلة في هذا الجانب قوقل وأمازون . فمن بداية متواضعة في “كراج” السيارات ومن غرفة صغيرة في إحدى الشقق أطلقت تلك الشركتين لتتحول فيما بعد إلى عملاقين من عمالقة شركات الإنترنت   . هل ينطبق الأمر على الأفراد ؟   نعم ولا شك ، ولأجل هذا ثورة التجارة الالكترونية تجتاح العالم الآن   . التجارة الالكترونية تساعدك على خلق فُرص عديدة لنفسك ، وتساعدك في تحصيل أرباح ،   لكن هذا بطبيعة الحال

مسميات وظائف جديدة أبدعتها التجارة الإلكترونية مع الإقبال على التجارة الالكترونية وانتشارها حول العالم ، واعتماد الناس بشكل أساسي في كثير من دول العالم على شبكة الإنترنت ،   ظهرت حاجة ملحّة إلى وجود متخصصين أكثر في مجال الإنترنت والتجارة الالكترونية وظهور مسميّات وظائف جديدة يشغلها متخصصين في مجالات مختلفة ؛   نستعرض في هذا الفصل بعض من مسميّات الوظائف الجديدة التي ظهرت مع ازدهار التجارة الالكترونية مع وصف مختصر لأبرزها . 1- مدوّن محترف       –   Professional Blogger كثير من الكتاب في فضاء الإنترنت تحولوا لامتلاك مساحاتهم الشخصية وكتابة ما يجول في خواطرهم على شكل تدوينات دورية ، بعد أن كان كثير منهم مشاركاً في منتديات على شبكة الإنترنت أو لديه موهبة الكتابة لكنه لم يجد من يبرزها . البعض تحوّل من التدوين كـ هواية إلى التدوين كـ مهنة ،   وهناك الكثير من الأفراد والأشخاص من انتهج هذا القرار وصار عليه إلى الآن ،   إلى جانب ذلك كثير من الشركات الآن – وخاصة شركات الإنترنت –   تمتلك مدونات خاصة بها تُطلع فيها زوّار الموقع على جديد الموقع أو الشركة ونشاطاتها القادمة أو الحالية   مثل   مو

كيف أصبح التسويق الإلكتروني يطبق المفاهيم التسويقية ؟ قد يعتقد كثير من دارسي علم التسويق أو من يزاول هذه المهنة أن التسويق الالكتروني يختلف جذرياً عن التسويق – التقليدي – سواء من ناحية المفاهيم والنظريات أو من ناحية التطبيق   ويتضح ذلك فيما يلي : 1.       التسويق الفردي – one on one marketing هو أن تعرض رسالتك على فرد واحد في كل مره ، و دور المنظمة ببساطه هو أن تستخدم المعلومات والبيانات عن العملاء لتكوين سوق مستهدف يتوافق مع حاجات ورغبات العملاء   وثم   التمييز بين العملاء لمعرفة أيهم أكثر قيمه من غيره   . 2.       التسويق الجماهيري -   mass marketing هو أن تعرض رسالتك   التي سوف تصل إلى أكبر عدد من الناس ، وفي الواقع التسويق الجماهيري يمارس في الراديو والتلفزيون   ولكن المذهل هو أن وسيلة الإنترنت في نشر الرسائل   هي أسرع من أي وسيلة اتصال أخرى ، الجدول التالي يوضح السنوات التي استغرقت لتصل الوسيلة إلى ٥٠ مليون مستخدم : السنوات الوسيلة ٣٨ الراديو ١٣ التلفزيون ٤ الإنترنت 3.       التسويق بالاستئذان – Permission Ma

بعض طرق و أنواع التسويق الالكتروني .. • التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing – SEM : ويقوم هذا النوع على التسويق باستغلال محركات البحث ، والتي تعد وجهة أساسية لكثير من مستخدمي الشبكة ، التسويق عبر محركات   البحث يفيد في توجيه المستهلكين لمواقع الشركات أو الإعلان ( النصي ) عن أبرز وآخر العروض أو نحوها   ، هناك أدوات عديدة لتحقيق هذا الأمر من أبرزها   : 1. - تحسين ظهور الموقع في محركات البحث أو ما يعرف بـ Search Engine Optimization    -SEO -       ويهدف إلى تحسين ظهور الموقع في نتائج البحث باستخدام تقنيات وآليات عديدة ، الهدف النهائي لهذا الأمر هو أن يظهر موقع   الجهة / المنتج في الصفحات الأولى من محرّك البحث – دون الحاجة إلى دفع رسوم أو أموال – لمحركات البحث لتثبّت إعلانك هناك . 2. استخدام البرامج   الإعلانية في محركات البحث   Search Engine Advertising Programs : وأبرز البرامج المستخدمة هو البرنامج   الإعلاني من قِبَل قوقل آدورز Google Adwords    والذي يتيح الإعلان في محركات البحث وشبكات المحتوى المتعاونة مع قوقل لعرض إعلانك النصي في مكان ظاهر وفي صفحة النتائج الخاصة

التسويق الالكتروني ليس مجرد بنرات إعلانية ارتبط مفهوم التسويق ” الالكتروني ” في أذهان كثير من الأشخاص / الجهات ،   بأنه عبارة عن إعلانات على شكل بنرات إعلانية توضع في مواقع معينة لجذب الزائرين ، ولأجل هذا المفهوم ( لا نقول الخاطئ ولكن الناقص ) ، نرى أن كثير من الشركات لم تُدرك مدى قوة تأثير التسويق الالكتروني وتأثير جدواه وعائده على الاستثمار ، في حالة مقارنته بطرق التسويق التقليدية (إعلانات مطبوعة ، كوبونات .. إلخ )   كثير من الجهات لا تزال تربط التسويق الالكتروني بالإعلانات الالكترونية فقط   ، والحقيقة   أن التسويق الالكتروني أكبر من مجرّد بانر إعلاني يُوضع في أحد المواضع الشهيرة ، كما أن التسويق الالكتروني يمكن أن يقوم بذاته في حملة تسويقية الكترونية متكاملة   أو أن يكون مكوّن من ضمن أبرز مكونّات الخطة التسويقية الخاصة بأي منتج أو شركة   . عن طريق التسويق الالكتروني يمكن للجهة أن تحقق أهداف التسويق الرئيسية   : • التعريف بالمنتج / الجهة    (   Brand Awareness ) . • جلب مبيعات أو زيادتها   ( Drive Purchase ) .

4 نصائح لتجارة اليكترونية ناجحة النصيحة الأولى : اعرف من هو عميلك   .. تحقيق النجاح في تجارتك الالكترونية ليس فقط في توفير منتج أو خدمات جيدة بل النجاح الأكبر هو أن تعرف من هو جمهورك وماذا يريد بالضبط, فإذا عرفت عميلك جيدا ماذا يحب وماذا يكره هنا تستطيع أن تستحوذ عليه وتقدم له ما عندك فوق ما يتوقعه منك, لأنك وبكل بساطة تعطي منتجك طابع شخصي بحيث يصله شعور بأن المنتج صمم له لا أكثر, وهذا يعتبر من أسرار نجاح التجارة الالكترونية . النصيحة الثانية : حاول العثور على ممون جملة جيد .. في الحقيقة العثور على ممون جيد تعتبر مسألة حساسة نوعا ما, حيث يجب عليك اختيار الممون الذي يقدم للطرف الآخر: خدمة جيدة -سلع عالية الجودة- السرعة وأمان الشحن لأنك وباختصار أنت تقدم منتجك بالشكل المطلوب ثم يأتي دور الممون الذي يعتبر حلقة وصل بينك وبين الطرف الآخر. النصيحة الثالثة : قدم خدمة ممتازة للعميل .. تعتبر خدمة العملاء المتاح السري لنجاح تجارتك الالكترونية,فالعميل دائما لديه خيارات متعددة, فتقديمك رزمة من الخدمات الجيدة قبل وأثناء وبعد عملية الشراء مثل: صيانة – ضمان – تزويده بأهم التحديثات – شحن إلخ …